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目 录

第一章、员工守则

第二章、职权范围

第三章、岗位职责

第四章、行为规范

第五章、素质要求

第六章、考勤制度

第七章、奖惩制度

第八章、操作流程

第九章、各种应急处理程序

第十章、车辆管理制度

第十一章、消防安全制度

第十二章、物业管理职业道德教育

第一章:员工守则

1、热爱本职工作,维护公司利益和声誉。

2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作 能力,努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作程序,严防各类事故的发生。

第二章、职权范围

物业公司的保安是受业主的委托、物管企业的聘请来维护管理区域的秩序,配合公安、消防部门做好相关区域内的安全防范工作。因此保安不能像国家警察一样行使国家授予的职权。

一、有权制止一切违法犯罪行为,在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

二、对发生在所辖区域的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维持现场秩序,但无勘察现场的权力。

三、对违反治安管理条例行为的人,保安有权劝阻、制止、批评教育,但没有罚款、裁决等处罚权力。

四、对违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫。

五、对携带和运送可疑物品,身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪的人员,有权进行盘查、监视、报请当地公安机关,但无权侦查、扣押和搜查。

六、严格执行登记制度,凡是发现可疑情况,应认真记录下来。

第三章:岗位职责

一、保安部经理职责

1.在总经理和当地公安部门的指导下,全面负责本部门的各项工作,直接对总经理负责,确保公司所管辖物业的安全。

2.负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施,根据各管理处实际,编制各岗位分布和保安员配臵。

3.负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况。

4.组织消防检查、训练、演习,处理重大消防事故。

5.负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。

6.负责制定保安员培训计划,并组织实施,提高并保持保安员综合素质。

7.定期对各管理处保安工作进行考核,并提出整改措施。

8.完成总经理交办其它工作。

二、管理处保安队长职责

1.在保安部经理和管理处主任的指导下,全面负责管理处保安队的各项工作,确保所管物业的安全。

2.根据保安部制定的安全管理方案和措施,制定保安队具体工作计划,并组织实施。

3.指导、监督、检查各班工作,定期进行考核。

4.掌握辖区内的安全动态,处理辖区内各类事故发生。

5.负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核,提高保安员综合素质。

6.负责对全体保安进行考核,对不称职者提出处理意见。

7.组织训练义务消防队员,并具体组织消防演练。

8.掌握保安员的思想状况及工作表现,及时解决工作中存在的问题。

9.完成上级交办的其它工作。

三、保安领班职责

1.在保安队长的领导下,负责安排本班各项具体工作。

2.督导检查本班岗位保安员的工作情况,发现问题及时处理或向上级报告。

3.负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。

4.负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告保安队长。

5.如实记录并小结本班工作情况,并作好交接班工作。

6.完成上级交办的其它工作。

四、保安员职责

(一)门岗保安员职责

1.着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗时不得与其他无关人员聊天。

2.负责外来人员和外来车辆的检查,严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕,及时报告,确保安全。

3.外来车辆和没有购买或没有租车位的车辆(包括汽车、摩托车、单车等车辆)进入小区要发给临时停车证(填写进入时间和车牌号码),指定停车位臵,离去时收回临时停车证,较对车牌号码,收费后放行(不满一小时的不收费)。

4.负责保管好停车费发票,按时向队长交纳停车费,由队长上交到财务部。

5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内,不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6.对运出小区的装修材料和其他物品,要认真检查是否有放行条。严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

(二)各责任岗保安员职责

1.负责各责任区内的楼宇,通道,停车场,绿化地,车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2.负责管好进入责任区的车辆,保持道路畅通,车辆停放有序,检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在停放(是否有损坏痕迹等)或开车前(是否正常启动等)有无异样,发现可疑立即查证核实,以确保安全。

3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查,发现问题及时通知管理处进行处理。

4.负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查,证件不齐一律不能放行,严格管理;

5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放,施工人员没有出入证不能上楼层;在规定时限内不准施工,防止影响其他住户休息;装修工人和无关人员晚上不准在小区内过夜;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6.负责接受业主投诉,收集业主(住户)的意见,及时通知管理处,主动热情为业主(住户)排扰解困。

7.完成上级交办的其他任务。

(三)监控中心保安员职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,做到百分之百无误操作,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析,果断决定,及时报告并与有关岗哨取得联系。

3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4.负责录象带的保管工作。

5.负责查出报警位臵,及时调动保安员现场查看并处理。

6.负责接受白天和夜间业主的投诉,并及时通知有关专业组进行处理,积极主动为业主(住户)排扰解困,业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映,争取尽早解决。

7.做好资料保管和保密工作,无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8.完成上级领导交办工作。

(四)巡逻岗保安员职责

1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业,留意治安消防情况,并作好记录。

2.负责查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修。重大违章装修及时向管理处主任汇报。

4.负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况,发现问题,及时通知服务中心。

5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6.负责巡查停车场治安、消防情况。

7.查看房屋外观有无异常或容易掉下来的物品(如花盆,装修材料等)。并及时排除,若不能马上排除,应在其下放有行人通行的地方张贴警示标志。

8.完成上级交办的其它工作。

(五)停车场保安员职责

1.维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅顺,协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工作,保证车辆安全。

3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况,发现问题及时处理或向上一级汇报。

6.认真、如实作好值班记录表。

7.完成上级交办的其它工作。

(六)义务消防员职责

1. 每个管理者,包括保安员,都是义务消防员,必须履行消防员工作职责。

2. 坚持贯彻“以防为主,防消结合”的消防工作方针。

3. 认真学习消防知识,必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

4. 辖区内消防器材、设备每月检查一次,保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5. 凡属于各自辖区内的员工,一旦在本辖区发生火警事故,不论上班或下班,都必须迅速赶扑现场,积极参与抢险救灾工作,不得借故逃避。否则严肃处理。

6. 发生火警事故,必须采取应急措施,组织人力扑火救灾,关闭电闸,疏导指挥群众撤离危险区,立即报告有关部门或拨打火警电话。

7. 作好现场安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

8. 协助有关部门查原因,查损失及作好安臵等善后工作。

第四章:行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人。

4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易与他人相处。

8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。

3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。

4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。

2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。

4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求

1、所有来电,在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

5、上班时间,一般不得打(传)私人电话。

6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。

六、处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

七、服从领导,听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总公司负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作,礼貌待客

1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。

2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。

3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度,坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁,员工上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工宿舍不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品,并应保持整洁;不得将非本公司人员带到员工宿舍住宿;勿将贵重物品及钱财存放在宿舍内,若有遗失,公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报告本部门及保安部。

4、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物,注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、宿舍锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应立即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。

3、节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗话,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语

1、对来访人员说:

您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章停车应说

“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”

6、对车场内闲杂人员说

“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车库时应说

“您好,您的车位使用费用 元”

“这是您的收据,祝您一路平安”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内

第五章:素质要求

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安职业的特点要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以业主利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害业主利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作,精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作中发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

3、热心服务,礼貌待人

全心全意为业主服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。

4、清政廉洁,奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕潜在的安全隐患,及时发现并解决,即使不能解决的也要及时上报和联络相干人员解决。

2、高超的策略性

策略性指保安对小区进行管理时,用什么样的策略来防范不法行为、处理违章行为,采用什么路线巡逻等。

3、超强的责任心

本着为业主服务,为公司负责的目的去考虑哪些工作需要做?怎样做得更好?而不需要领导的安排与督促。

第六章:考勤制度

第一节 考勤制度

1. 每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

2. 人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。

3. 考勤制度由各部门组织实施,以加强企业管理和薪金发放工作,保证公司各项工作有序进行。

4. 穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位,当天作事假处理。

一、 上班与下班

员工每天工作由所在部门安排,员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人在签到卡上签到。代人签到或教唆他人代为签到者,每次扣罚30元。

二、 迟到与早退

迟到或早退(不超过15分钟者):每次罚款10元,一个月超过三次者,每次罚款20元。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗,而又无足够理由办理补假手续者,即被视为旷工论处。

三、 加 班

凡因工作需要,于节假日值班或加班的员工,部门经理必须提前向公司提出申请,经公司批准后,由部门作好加班记录交人力资源部备案,并由部门经理安排补休,或按规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休,以办妥本职工作为原则。

四、 旷 工

无故旷工一次(1天内)罚款30元,并签发警告通知书,连续旷工3天,或两个月内累计5天,即作除名。发生下列情况之一者,作旷工处理:

1) 未请假或请假未被批准而缺勤者;

2) 超过规定上班时间一小时未到岗,而又无足够理由办理补假手续者;

3) 超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

五、请 假

员工请假不论告事假、病假、补休,一律填写请假单,经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。

六、 擅离岗位:

员工当班时间内,未经直属上司批准而擅离岗位职守,在30分钟内罚款15元,超过30分钟以上作旷工处理,并签发警告通知书。

第二节 制服、工卡

工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡;

1. 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡;

2. 工卡须自行妥善保管,不得借与他人。如有遗失,应即时向上级报告。

第七章:奖惩制度

奖惩制度

为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。

第一节 奖励

一、奖励种类

通报表扬(嘉奖);物质奖励(小功);晋升工资或晋级(大功);发放奖金。

二、奖励条件:

(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:

1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、策划、承办、执行、或督导等工作得力者。

3、工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工者。

(二)员工有下列情形之一者,予以记小功。

1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。

5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6、其它应给于记小功事迹者。

(三)员工有下列情形之一者,予以记大功。

1、在工作或技术上大胆创新,并取得显著经济效应。

2、同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3、对公司发展有重大贡献,应记大功之事迹者。

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

三、奖励程序:

1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式上报人力资源部,由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。

2、 对严格遵守考勤制度的员工,在提薪晋升等各方面将优先考虑。

3、 大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。

第二节 违纪过失

一、甲类过失

有下列行为者属甲类过失。

1、 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2、 防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。

3、 初次不听领导合理指挥者。

4、 不按公司规定着装;仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采者。

5、 不填写或不认真填写交接班记录者。

6、 不使用礼貌用语。

7、 经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。

8、 不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

9、 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

10、 一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

11、 对各级领导的批示或有限期的命令,无正当理由而未如期完成或处理不当者。

12、 在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。

13、 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。

14、 当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

15、 无故不参加公司的业务培训者。

二、乙类过失

有下列行为者属乙类过失:

1、 因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2、 对同事恶意攻击,造成伤害但不大者。

3、 检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、 捏造事实骗取休假者。

5、 季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。

6、 委托他人或代他人打卡或签到者。

7、 当班时间睡觉、打闹、饮酒者

8、 未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过3次)

9、 因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。

10、弄虚作假,涂改单据、证明、记录。

11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

12、超越职权范围或违章操作尚未酿成事故者。

13、工作时间消极怠工

三、丙类过失

有下列行为者属丙类过失:

1、 不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

2、 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、 工作时间喝酒、赌博、打架。

4、 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

5、 故意毁坏公物,金额较大者。

6、 服务态度极差,与用户吵架,或累计被用户投诉3次以上者。

7、 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

8、 违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。

9、 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

10、 严重违反各种

安全制度,导致重大人身或设备事故者。

11、 一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。连续旷工3天或两个月累计五天,全年累计七天的

12、 盗窃同仁或公司、客户财物者。

13、 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。

14、 利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。

15、 在公司内部有伤风败俗之行为者。

16、 利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

17、 在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。

18、 携带危险或违禁物品进入工作场所着。

19、 故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。

20、 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

21、 未完成工作任务,造成重大影响或损失者。

22、 年度内累计三次乙类行为者。

23、 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

24、 在公司任职期间私自在外兼职。

25、 其它应给予辞退的行为。

第三节 行政处分

一、对员工的违纪处理分为:警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、劝退或违纪辞退(解除劳动合同)六种。

1、 警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案,并处以10元的罚款。

2、 严重警告:员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失,上级领导签发书面警告书,报人力资源部审核备案并扣以(30—50元)的处罚。

3、 记过:员工重复触犯乙类过失将给予记过处分,除扣以(50—100元)的处罚并下调工资一级。

4、 降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的,可以给予降级、降薪、撤职处分。

5、 劝退和违纪辞退(解除劳动合同):员工凡触犯警告(过失)一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失,公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理,并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出,送公司人力资源部复查、审核,总经理批准实施。经公司领导批准,人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。

6、 员工违反丙类过失任意一项,对其做劝退或违纪辞退处理。

三、处理的原则:

给予员工违纪处理,必须以事实为依据,法规制度为准绳,并允许受处理者申辩。

四、处理公布:

各种违纪处理,都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人;违纪辞退(解除劳动合同)的处理同时在公司通告栏上予以公布。

五、处理的时限界定:

1员工对处理决定不服,可于“违纪处理决定书”送达当天起计,三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉,违纪处理决定生效。

2、公司在收到书面申诉当天起计,七天内作出是否变更违纪处理的决定。

七、处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。

第八章:操作流程

(一)交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。

6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。

(二)警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用,特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。

(三)对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

1、 使用规定

(1)持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。

(3)严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

(4)严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

(5)交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

(1)呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

(2)收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第九章:各种应急处理程序

见应急处理预案。

第十章:车辆管理制度

为加强辖区的交通管理,维护辖区的交通秩序,特制定本制度。

一、汽车管理规定。

1、所有外来车辆,未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。

2、车辆必须按规定的路线行驶不得逆行,不得在人行道、绿化道上行驶,不得高速行驶,不得鸣号。进入车库最高时速不得超过5公里。

3、车辆必须按指定的地点停放,不得超越车位或跨位,并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。

4、业主(住户)的车辆必须在管理处办理车位租赁手续,领取停车证。购买车位(库)的业主(住户),凭购买合同到管理处办理停车证。

5、没有购买车位,又没有租赁车位的车辆,进入辖区,由保安员开出《车辆进出卡》,并登记进入辖区的时间,离开辖区时,由保安员收回《车辆进出卡》,并按规定收费。

6、车辆停放后,必须锁好门窗,并注意车位清洁,不乱仍烟头杂物。

7、车辆如损坏路面或公共设施,应照价赔偿。

二、停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊,须按规定交费,并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后,按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备,不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备,须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊,否则按占车位交费。

8、 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存入贵重物品;若车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可;不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、 车辆不得堵塞停车场行车道,否则管理公司将采取强制措施疏通车道,一切后果由该车驾驶员负责.

第十一章:消防安全管理制度

(一)消防安全教育、培训制度

1、每年以创办消防知识宣传栏等形式,提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训,经考试合格,持证上岗。

(二)防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对小区进行一次防火检查并复查、追踪、改善。

3、检查中发现火灾隐患,检查人员应填写防火检查记录,并按照规定,要求有关人员在记录上签名。

4、发现火灾隐患后,及时通知相关责任人限期整改。

5、在规定时间内没有整改的,向上级及有关部门汇报。

(三)安全疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设臵符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

(四)消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由保安负责,每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责,每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的技术状态。

3、消防器材管理:

(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

(2)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。

(3)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

(4)各部门的消防器材由本部门管理,并指定专人负责。

(五)火灾隐患整改制度

1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中,应对所发现的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向消防安全责任人报告,并向上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。

(六)用火、用电安全管理制度

1、用电安全管理:

(1)严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电。

(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

(3)各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理:

(1)严格执行动火审批制度,确需动火作业时,作业单位应按规定向管理处申请“动火许可证”。

(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离,并向保安部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用,结束作业后应即时归还,若有动用应如实报告。

(3)未办理“动火许可证”擅自动火作业者,本单位人员予以记小过二次处分,严重的予以开除。

(七)义务消防队组织管理制度

1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。

2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个义务消防员进行轮训,使每个人都具有实际操作技能。

3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。

4、每年举行一次防火、灭火知识考核,考核优秀给予表彰。

5、不断总结经验,提高防火灭火自救能力。

(八)灭火和应急疏散预案演练制度

1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。

3、每次组织预案演练前应精心开会部署,明确分工。

4、应按制定的预案,至少每半年进行一次演练。

5、演练结束后应召开讲评会,认真总结预案演练的情况,发现不足之处应及时修改和完善预案。

(九)燃气和电气设备的检查和管理制度

1、应按规定正确安装、使用电器设备,相关人员必须经必要的培训,获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测,每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格按照标准执行,接头牢固,绝缘良好,保险装臵合格、正常并具备良好的接地,接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

4、各类线路均应以套管加以隔绝,特殊情况下,亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修,随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

5、未经批准,严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。

6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域,严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。

7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备,安装、维修人员离开现场时应切断电源。

8、除已采取防范措施的部门外,工作场所内严禁使用明火。

9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程,做到用火不离人、人离火灭。

10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识,每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

11、保安在 巡逻时应检查电、气开关及有无异常情况。

(十)消防安全工作考评和奖惩制度

1、对消防安全工作作出成绩的,予以通报表扬或物质奖励。

2、对造成消防安全事故的责任人,将依据所造成后果的严重性予以不同的处理,除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外,根据本单位的规定,对下列行为予以处罚:

(1)有下列情形之一的,视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外,予以口头告诫:

A、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾,损失不大的;

B、在禁烟场所吸烟或处臵烟头不当而引起火警、火灾,损失不大的;

C、未及时清理区域内易燃物品,而造成火灾隐患的;

D、未经批准,违规使用加长电线、用电未使用安全保险装臵的或擅自增加小负荷电器的; E、谎报火警;

F、未经批准,玩弄消防设施、器材,未造成不良后果的;

G、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员;

H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。

(2)有下列情形之一的,视情节轻重和认识态度,除责令赔偿全部或部分损失外,予以通报批评:

A、擅自使用易燃、易爆物品的;

B、擅自挪用消防设施、器材的位臵或改为它用的;

C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的;

D、强迫其他员工违规操作的管理人员;

E、发现火警,未及时依照紧急情况处理程序处理的;

F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。

(3)对任何事故隐瞒事实,不处理、不追究的或提供虚假信息的,予以解聘。

(4)对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的),但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。

第十二章:物业管理从业人员思想意思

物业管理属第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来,我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展,一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前,在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展,在相当长的时间内,这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。

但是,由于物业管理的发展飞速,管理人员不断增加,加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求,满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业,物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中,业主投诉的焦点,除了管理和服务的质量外,便是管理人员的从业道德规范。因此,一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了,这就是:现在的物业管理者,应该具备和遵循哪些职业道德?

(一)物业管理者职业道德的基本内容

职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯。

物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

1.物业管理者的职业思想

一个人的职业思想,指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能形成正确的职业思想,才能在日常工作中把每一件事做好。据

一些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想十分丰富,但以下几点最为关键:

(1)业主至上观

物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的,物业管理公司的一切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应该明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

(2)管理就是服务观

物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷作风,因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识,总以为自己是个“管事儿的”,即便对业主,也只有“管”,不想服务。

管理就是服务观,就是在管理过程中,一切从服务业主出发,把日常工作看成是服务,把服务当成最大的满足,即便是一些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

(3)技术服务观

在物业管理岗位上,管理是一门技术,工程是一门技术,服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展,物业科技含量越来越高,物业运作的程序更加复杂,业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门,更加博杂,不间断地学习物业管理专业知识,不断提高业务水平,以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

(4)忠诚的服务观

一方面,物业管理者要忠于业主,业主的利益高于一切,严格履行管理合同,尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面,随着委托管理模式的推行,越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托,总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员,尤其是高级管理人员。因此,物业管理者也必须忠于管理公司,并按合同要求维护管理公司的声誉和利益,切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益,更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化,使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

2.物业管理者的行为规范和行为准则

行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。以处理投诉为例,要求员工必须做到:①员工必须牢记业主是上帝,所有工作必须以业主为中心,员工必须高度重视业主的投诉;②细心、耐心地聆听业主投诉,让业主畅所欲言;③认真用书面形式记录业主投诉内容,并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;④投诉事项中,若涉及本人的作业行为,不得隐瞒,更不得伪造;⑤业主投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚依据;⑥对投诉业主应表示感谢,对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后,应主动报告业主,了解业主的满意程度。

(二)物业管理者的职业道德修养

建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定,小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加,可以预计,政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范,进一步约束和规范物业管理者的行为,从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此,物业管理人员只有不断提高职业道德修养,才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。 修养,是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面,经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平,以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

物业管理职业道德修养,是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己的职业选择,不断加深对

物业管理行业特性、准则的认识,树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识,并以此指导、规范、升华自己的言行,从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。 那么,物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢?

1.加深行业认识

物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既具有现代城市风貌,又具有个性特色的工作和生活环境,形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,增加业主的睦邻意识,创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性,明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色,自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识

物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业,既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善,物业管理业才充满机会、充满挑战。但是,物业管理者一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。可以说,是否树立了服务意识,是物业管理者职业道德修养的主要内容。

3.提高文化素质

刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,管理者必须广泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的人类文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。记住:没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。

物业保安如何服务

在居住小区,安全和人们的生活息息相关,业主在交纳的物业管理费的账单中,写明包含着保安服务的费用。他们有权利知道自己应该得到什么样的保安服务,物别是“既然我交了物业管理费,就应该得到保安员随时即24小时的警戒,不给小偷留下空隙,否则24小时保安有什么意义?”“24小时保安服务的职责究竟是什么?”

业主交纳了保安服务费,究竟应该得到什么样的服务?物业管理保安服务的职能主要体现以下几个作用:

预防隐患

高水平的保安服务,绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻,而是在做好日常保安服务的同时,通过管理者有目的、有针对性的调查研究,收集社会治安信息、动态,发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患,并能及时、准确,实事求是地向业主事先提出必要的警示,采取切实可行的防范措施,把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。

维护秩序

一个小区就是一个小型社会,各类影响治安和交通秩序的情况都不同程度地存在。物业保安人员在值勤中,通过对闲杂人员的清理,对进出小区车辆的疏导指挥,对各类违规行为的纠正等,达到保持小区整体治安秩序良好的目的。只有这样,才能为业主和小区提供一个安全、祥和、有秩序的工作和生活环境。

紧急应对

治安、火灾和各类灾害事故的发生有许多的不确定因素,难以避免。物业保安服务在各种危害业主和小区安全的危险发生时,应能及时组织力量对正在进行的犯罪活动予以制止,对已经发生的事态予以控制,及时向公安机关报警,并协助公安机关开展工作。

社区服务

物业小区的保安服务,不应是冷冰冰的。物业保安为小区进行保安巡逻站岗的同时,可通过诸如帮助业主搬家、为业主叫出租车、帮助业主提携重物、扶老携幼、组织一些有益于小区建设的文化体育活动等,将保安管理融于服务之中,加强与业主之间的联系,沟通与客户的感情,使物业管理者和业主共同维护小区的安全。

保安培训资料

第一篇:学校保安培训发言

在全区中小学保安培训会上的讲话 2014 年 8总结 月 28 日 XX 分局 X 队长、XX 保安公司 X 经理、各位保安员同志

大家好! 今天,我受区教育局 XXX 委托,参加此次全区校园保安的培 训活动。首先,我代表区教育局向在座的公安分局领导、区保安 公司领导、各位保安员同志,表示热烈的欢迎和诚挚的问候! 2010 年,全国发生了多起校园伤害事故,校园安保工作得 到政府、社会各界的高度重视。在市中区委、区政府的关怀与支 持下,举财政之力为区属中小学、幼儿园按标准配齐配足了校园 专业保安,装备了防刺背心、警棍、钢叉等安全防护器械。在市 中公安分局的指导帮助下,经过四年多的时间,我们这支校园保 安队伍逐渐成长、成熟,专业化程度不断提高,与学校教师一起 构筑起校园安保工作的坚实屏障,成为校园安保的中尖头力量, 得到了学校、家长的普遍赞誉。为确保本次培训顺利进行,能够 收到实实在在的成效,我提出以下几点要求 一是要精业,业精于勤荒于嬉,保安工作关乎师生的生命安 全,可以说是铁肩担道义,一定不能有麻痹乐观思想。4 月份以 来, 新疆暴恐砍人事件、 湖北潜江市小学劫持师生事件接连发生, 让校园安保状况骤然升级。作为保安,学会好保护自己才能更好 的保护他人,学好安保的基本技能才能更好的实现安全。对校内 一键报警、红外报警、周界报警系统会不会使用,这体现你的水 平;对钢叉、警棍、脚锁会不会使用,使用得好不好,这就关系 你个人和师生的生命的问题。我们经常强调,学生到校后就要实 1 行封闭式管理,一扇电动门关与不关,安全系数是天壤之别。外 来人员都要进行进出入登记,字迹有没有落在书面上,你的安全 责任有很大区别;我们还强调,不能怕麻烦,上放学时段要配备 防刺背心等装备上岗,钢叉、警棍要随时放在明显的位置,器械 不足要及时向保安公司和教育局反映,这既是对你安全的尊重, 更是对全区六万多名学生生命的尊重。

二是要敬业。随着济南经济的发展,保安业已经成为重要职 业和维护治安的社会服务事业。我们定期开展保安员培训,是本 着贯彻国务院颁布的《内保条例》的规定和公安部的要求,切实 加大教育培训力度,不断提高保安服务质量。要确保培训时间, 完善培训内容, 让保安人员掌握基本的法律常识、 安全防范知识、 防卫技能,以提高服务质量。总的来说,学校、家长对全区保安 认真、 吃苦、 敬业的精神表示满意, 但不避短地说, 在政务 12345 热线中, 我们还是能接到一些家长对保安人员在上放学执勤时态 度不好的反映。的确,校园安全要有底线,家长不能随意进入校 园也不能堵在校门周边,但要注重方式方法,因为我们保安员不 仅代表个人的形象,还代表着保安公司的形象,代表着教育的形 象。

三是要乐业,客观讲保安工作任务重,物质待遇低,可即便 在这样的情况下, 我们还是涌现出了被评为 “感动经五十大人物” 的 XXX 同志,涌现出了被 XX 学校孩子亲切地称为“保安爸爸” 的 XXX 同志,涌现出了今年安全工作总结上受表彰的 16 名 “校 园安全卫士” 。可见,任何事情任何工作都还讲究一种情怀。带 着快乐之心工作,要比带着不满工作轻松的多,你的工作也会越 2 做越好。作为保安,我们要听从好保安公司的管理,也要和学校 做好配合,不脱岗是底线,脱岗时间内出了安全事故,你要负全 责;定时巡查是本分,课间操场上多走一走转一转,看看愉快活 动的孩子,对你自己的身心也是个释放和锻炼;保持和校领导、 班主任、任课教师的联系,传达忙时搭一搭手,你自己也成为了 学校的一份子。在暑假期间,在得到保安公司和学校同意的情况 下,大多数学校的保安都实行了轮岗,说明上级也不是一刀切, 是体谅我们的保安工作的。身为保安人员,要真正服从学校对于 保安工作的管理,领会学校在安全工作中的意图,和学校密切配 合好,做好安保工作,保一校平安,享平安之乐。

保安同志们,安全工作重于泰山,是职业更是责任,是要求 更是托付。希望大家一定要珍惜这难得的培训和演练机会,以勤 奋严谨的态度,奋发进取的精神,认真扎实地搞好这次培训,确 保

实效。也相信在 XXX 的紧密配合与支持下,我区校园安全工作 能够稳中求进,再上一个新的台阶! 谢谢大家! 3

第一篇:学校保安培训发言

学校安全教育培训议程时间:2013 年 10 月 15 日 地点:化学实验室 参加人员:全体行政人员、各班主任、校园保安 议程

一、安办主任罗德勇同志讲话 1、强调学校安全形势。

2、强调学校安全工作要求。

二、李桃校长讲话 1、安全第一,预防为主。

2、坚持一岗双责。

3、当前安全工作重点:道路交通安全、排除路途马蜂、校园活动安 全 附:参会人员签到册 李桃 罗德勇 龚旭恭 蔡友德 敬军 赵复进 杨秀梅 李大海 徐茂荣 杨登中 潘大俊 李维杰 潘东 王志勋 赵伦驰 学校安全教育培训讲话稿各位领导、各位老师:下午好 首先,感谢各位老师坚守岗位,勇于奉献的精神,确保了到目前为止,我校 校园安全,安然无恙!你们辛苦了!在此请接受我深深地谢意!我今天讲话的主 题是:建立长效机制,落实责任追究制度。

主要内容:结合我校当前安全形势,进一步将校园安全责任、安全工作落到 实处。

记得 2010 年 5 月 12 日上午 8 时, 陕西省南郑县一民办幼儿园发生砍伤事件 致幼儿园儿童 7 人死亡、一名老师、一名保安死亡,20 余人受伤。目前伤者被 送往陕西省汉中市的 3201 医院等地抢救。随后《华商报》记者称,砍伤事件发 生在陕西省南郑县圣水林场村,砍杀幼儿园的吴姓男子已自杀身亡。从 3 月 23 日发生在福建南平的校园血案以来,在短短一个月的时间里发生六起校园血案, 校园安全问题已经提升到了一个前所未有的高度。

各级领导强调抓好学校安全工作要再动员、再检查、再部署、再落实、再督 查。为此,我校要严格落实保安制度、加强应急措施演练,落实安全责任,建立 长效机制,采取有效措施,遏制此类案件再发生。一是要防止自然灾害;二是要 防止烟花、爆竹等火灾事件;三是要努力防止重特大交通事故;四是要坚决制止 报复社会的恶性暴力事件。

公安部强调要把维护校园安全作为压倒一切的工作任 务来完成,积极主动协调配合学校工作,要在责任追究上狠抓落实,加强对一切 弱势群体的防卫包括医院、敬老院等。

当前全国校园安全形势非常严峻。全校教职工一定要牢固树立安全意识,做 到人人讲安全、时时讲安全;一定要以对我们自身生命安全高度负责的精神,扎 扎实实做好学校安全工作的每一项常规工作,并立即行动起来,密切配合德育处 部署的各项安全工作新举措, 进一步加强学校安全保卫工作,进一步将学校安全 责任、安全工作落到实处,以确保校园安全。

在此,向大家提出八点要求

一是要加强学校行政、值日领导、教师、门卫值班责任,严把上学、放学进 出关口。

二是非本校人员,实行登记制:家长入校凭班主任签条、门卫登记,其他外 来人员进入校园,一律先打电话联系入访老师,经值班老师或门卫确定后,凭身 份证换“校外人员入访证” 、门卫登记方可进入; 三是将门卫室、保卫室,进一步完善保安装备,实行规范管理; 四是各级行政人员、 班主任、科任老师要密切关注及时了解学生及家长思想 动态,发现有心理问题的人和事,要第一时间向学校德育处报告、德育处要会同 相关管理人员及时疏导、化解矛盾纠纷; 五是继续开展安全知识教育月活动,学习自护、自救、逃生的本领; 六是德育处要迅速组织全校各班进行尊重劳动,关注弱势人群,关爱社会底 层劳动人民、关心未成年人的教育; 七是迅速建立健全应对突发事件的预案,提高应急处理能力。遇到紧急突发 事件时, 要求每位能主动自觉立即投入到事件处理中来。同时实行突发紧急事件 临近处理制度,一方面要求第一发现事件或在校园周边的老师对事件先行处理; 另一方面要求住校教职工及住在校园周边的教职工在任何时候, 学校突发紧急事 件能迅速到事故现场进行先行处理; 八是成立学校维护校园安全稳定工作

组织机构。建立长效机制,明确责任追 究制度。包括门卫在内的全体教职工要明确自身肩负的安全职责,教育、疏导、 维护好学生安全。确保师生安全万无一失。

同志们,学校安全稳定,责任重于泰山,是一项长期而艰巨的工作,来不得 半点马虎和一丝一毫的松懈。

我们要进一步增强做好学校安全稳定工作的责任感 和使命感,以更加严谨的作风、更加科学的方法、更加得力的措施、更加精细的 管理,切实把各项安全工作责任目标落到实处,消除一切不安全不稳定因素,确 保我校安全稳定,为推进教育事业又好又快发展做出积极的贡献。 谢谢大家!

第一篇:学校保安培训发言

学校保安(门卫)培训为 进 一 步 加 强 学 校 治 安 防 范 工 作 ,提 高 学 校 保 安( 门 卫 )的 专 业 知 识 水 平 和 专 业 技 能 ,近 日 ,我 校 举 办 了 学 校 保 安( 门 卫 )培 训 ,全 镇 9 所中小学、分管安全工作的领导和保安(门卫)参加培训。

培训会上, 学校保安、 卫进行了专业培训, 对学校保安 门 对 门 并 ( 卫 )的 配 备 、治 安 防 范 、突 发 公 共 事 件 的 处 置 提 出 明 确 要 求 。中 心 校 就各中小学校安保工作提出具体要求

一是学校要集中开展一次学校门卫人员构成情况普查, 一些明 对 显不能胜任工作的人员要坚决调离门卫岗位。

二 是 学 校 自 聘 保 安 或 门 卫 ,应 在 年 龄 、身 体 素 质 、敬 业 精 神 、履 职能力等方面严格按要求选聘,并报中心校备案。

三是要建立和完善门卫人员岗位职责和相应考核制度。

校要对 学 访 客 登 记 、家 长 进 出 、学 生 出 入 、以 及 突 发 事 件 的 应 急 处 置 程 序( 措 施 )等 作 出 明 确 规 定 ,严 禁 出 现 脱 岗 、离 岗 现 象 ,保 证 各 类 报 警 、联 动设施正常使用。

四 是 上 学 、放 学 时 段 ,值 周 行 政 领 导 、值 周 教 师 必 须 在 校 门 执 勤 , 维护校门外秩序,确保师生员工安全。 敖力布皋中心校 2011.9.3

青岛职业学院校园保安培训资料_医学_高等教育_教育专区

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青岛职业学院校园保安培训资料_医学_高等教育_教育专区。青岛职业学院校园保安培训资料目的: 通过本次培训,掌握相关业务知识,了解校园安保基本 常识,端正工作态度,提高安保工作标准,更好的服务学校、 服务广大师生和教职员工。 内容: 一:保安的工作职责 二

青岛职业学院校园保安培训资料目的: 通过本次培训,掌握相关业务知识,了解校园安保基本 常识,端正工作态度,提高安保工作标准,更好的服务学校、 服务广大师生和教职员

工。 内容: 一:保安的工作职责 二:保安应具备的几个能力 三:保安工作中需要注意的几个问题 时间:60 分钟 地点:青岛职业学院教学楼 中华人民共和国国务院令第 564 号,《保安服务管理 条例》已经 2009 年 9 月 28 日国务院第 82 次常务会议通过, 现予公布,自 2010 年 1 月 1 日起施行。 总理 温家宝 二○○九年十月十三日 第十六条 年满 18 周岁,身体健康,品行良好,具有 初中以上学历的中国公民可以申领保安员证,从事保安服务 工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合 格并留存指纹等人体生物信息的,发给保安员证。 提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法,由 国务院公安部门规定。 一、保安的工作职责 在区县公安机关校园安全保卫部门和校园民警的指导 下在指定的区域内开展门卫、巡逻、安全检查、报警监控等 安全防范服务,确保学生、教职员工人身安全、公私财产安 全、维护学校正常教学、正常生活秩序。对发生的案件、事 件、事故在迅速报警的同时能够进行快速有效的先期处置。 1、 看守好学校的大门。 查验出入学校服务区域内人员的证件,登记好出入的车 辆物品,并进行安全检查,避免危险爆炸物品进入。 2、 协助保卫部门维护好学校的秩序, 做好学校巡逻和 消防设施的检查。 在学校服务区域内进行巡逻、安全检查、报警监控,协 助学校做好各项安全防范工作,有效落实学校内的防盗、防 火、防爆炸、防破坏等治安防范措施。 3、 协助公安机关做好治安防范。 及时发现和制止学校内和学校周边的违法犯罪行为,并 将违法犯罪嫌疑人先期控制并交予当地派出所或公安机关 处理。对学校出现的案件现场需要保护的要先期保护现场并 及时报警,为公安机关破案提供有力证据。 二:保安应具备的几个能力 第十七条 有下列情形之一的,不得担任保安员: (一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者 3 次 以上行政拘留的; (二)曾因故意犯罪被刑事处罚的; (三)被吊销保安员证未满 3 年的; (四)曾两次被吊销保安员证的。 1、 良好思想品德 2、 强健的体魄 3、 较强的责任心 4、 吃苦耐劳的精神 5、 处置突发事件的本领 三、保安工作中需要注意的几个问题 1、树好形象(名片效应) 2、尽好职责(本职工作) 3、严守纪律(干好工作的前提) 根据《保安服务管理条例》第三十条 保安员不得有下 列行为: (一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴 打他人; (二)扣押、没收他人证件、财物; (三)阻碍依法执行公务;

(四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手 段处置纠纷; (五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、 报警记录; (六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家 秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息; (七)违反法律、行政法规的其他行为。 第四十五条 保安员有下列行为之一的,由公安机关 予以训诫;情节严重的,吊销其保安员证;违反治安管理的, 依法给予治安管理处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任: (一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴 打他人的; (二)扣押、没收他人证件、财物的; (三)阻碍依法执行公务的; (四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手 段处置纠纷的; (五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、 报警记录的; (六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家 秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的; (七)有违反法律、行政法规的其他行为的。 从事武装守护押运的保安员违反规定使用枪支的,依照 《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定处罚。 第四十六条 保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、 财产损失的,由保安从业单位赔付;保安员有故意或者重大 过失的,保安从业单位可以依法向保安员追偿。

校园保安培训材料

一、门卫要求

1、负责校门及周边安全维护工作,盘问、驱离校门及周边可疑人员。

2、发现校门及周边有不明原因聚集人群,主动上前询问,了解情况,

及时关注人群动态,及时上报。

3、对非本校师生进入学校人员进行身份确任和登记。

4、妥善接待学校外来人员。对来访的学生家长,核实情况后(核对

身份、征询班主任等)可允其入校。对来学校找学生的不明身份人员,由门卫人员直接通知学生,在门卫人员陪同下隔着校门见面。对来校找学校相关部门或教职工办事的人员,先通知学校相关部门或教职工本人,经允许后方可允其入校。

5、对入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品

予以收缴。

6、本校学生凭学生证出入校园。每天早上学生凭出入证入校。每天

下午放学后,非住校生凭出入证出校。非放学时段,所有学生凭班主任和值周行政所批请假条出校门。对非放学时段出校门的学生,一律予以登记。

7、门卫值守过程中,如果发现异常情况,及时向班主任通报,并及

时向学校法制安全科或有关领导报告,必要时拨打报警电话报警。

8、如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件,门卫人员要果断处置,

迅速制服凶犯,尽力保护师生,维护安全稳定。

9、当学校发生灾害事故时,要率先赶到灾害事故现场,疏散人员,

救护伤员,排除险情,抢救财物,尽力维护师生生命财产安全。

10、根据学校实际情况,完成学校交办的其他事项(如家长会、文

娱演出、运动会等大型集合集会的秩序维持和安全保卫工作)。

二、巡逻要求

1、在规定时间内,按划定区域进行不间断巡逻。在下课时段、午休

时段、学生上学放学时段,要特别加强对校园的巡逻。

2、对进入学校的可疑人员进行盘问盘查和跟踪,收缴入校人员私自

携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品。

3、制止在校人员正在开展的危险活动和正在进行的危险行为或破坏

行为。

4、排查巡逻区域内存在的各类安全隐患(如火灾隐患等),及时将

险情向学校法制安全科报告。

5、对违纪学生进行批评教育,化解学生间矛盾纠纷,严防打架斗殴

事件发生。

6、在巡逻过程中,如果发现异常情况,及时向涉及班班主任通报,

并及时向学校法制安全科或有关领导报告,必要时拨打报警电话报警。

7、如果学校发生危及学校安全稳定的突发事件,要沉着应对、果断

处置,迅速制服凶犯,尽力维护学校的安全与稳定。

8、学会正确使用保安器械和灭火器材,妥善保管保安器械。

9、按时交接班,实行昼夜巡视24小时值班制,杜绝空岗缺岗现象,

认真填写好值班记录

三、值班要求

1、值班时必须着装整齐、保持形象,做到礼貌待人、文明执勤在工

作中应经常使用“你好”、“谢谢”、“对不起”、“请配合”、“请理解”、“再见”等文明用语,树立学校文明管理的良好形象。在学生上学、放学时段,当天值班的保安要全部到校门口值勤。保安要定点

值勤并佩戴警棍和警帽,并在校门外巡查,指挥交通等。在学生下课时或午间要加强巡查,发现问题及时制止,自己处理不了的问题要及时上报。

2、指导教职工和外来车辆必须按指定位置有序停放,门前严禁停放车辆和摆摊设点,确保校门前畅通无阻。

3、严禁小商小贩、推销员和废品收购者等闲杂人员进入校园,一经发现,立即请出校园;严禁学生将盒饭、甘蔗、瓜子、零食等有外包装

食品带进校园,严禁学生爬墙外出,对违规者按学校有关规定严肃处理。

4、要认真做好防火防盗工作,学生离校或归寝后须认真巡视一遍校园,及时关锁门窗关闭水电,清理滞留人员,消除安全隐患,如有困难及时告知相关人员。

5、认真做好个人卫生,保安值班室每天早中晚须清扫三遍,确保卫生达标。做好书、报刊、信件的收发工作,不遗失,不错漏。

6、保安值班室是保安工作和休息场所 ,严禁闲杂人员在保安室谈笑打闹和无故逗留,严禁在保安室打牌、下棋、喝酒、打电脑、干私活等,确保保安工作规范有序地进行。

7、与公安部门配合,加强校园治安综合治理。依据学校有关规定,勇于跟坏人坏事和有损学校利益的行为作斗争,及时果断地处理校园内

和学校周边的突出偶发事件。

四、监控室的工作要求

1、通过监控系统监视校园情况,做好监控记录。

2、监控时如发现异常应立即通知巡逻岗前往查看和处理,如发生紧急事件或案情应立即拨报“110”、法制安全科和相关领导,并立即采取应急措施,力争将损失降低到最小程度。

3、监控室内严禁无关人员进入或逗留,禁止非监控人员操作设备。

双福中学法制安全科

2012年9月

保安培训资料

保安各种问题的处理方法

1. 保安员辨别盘查可疑人员:

1).执勤时要集中精力,注意观察。

2).当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

3).观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

4)..盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

5).检查证件是否伪造,证件是否有疑点。

6).衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

7).所携带的物品是否与身份相符。

8).检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理:

1).由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

2).对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突,防止矛盾激化。

3).耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

4).对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知领导,制止矛盾激化,

不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

3.盗窃案件的处理:

盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

4.现场发现门窗被撬的处理:

1).及时通知班长、队友,对案发地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。

2).保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。

3).及时通知公司领导到场。

4).公安机关到场后,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

5).对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。

5.抢劫的处理:

1) 接报后迅速赶往发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。

2) 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3) 如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。

4) 发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5) 如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,并向派出所报警。

6) 做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。

7) 保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。

8) 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。

9) 事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。

10) 要求事主一起到派出所报案。

6.醉酒的处理:

1) 当班时,对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位

领导或其家属。

2) 对不认识的醉酒汉应相机行事,不要与其争吵论理。

3) 发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的应立即报告派

出所处理。

4) 醉汉在岗上不听约束,手舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通或治安秩

序,应及时报告派出所,强行将其约束到酒醒。

7.煤气泄漏的处理:

1)

2)

3)

4) 发现煤气泄漏,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。 所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。 通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。 轻敲门呼唤室内的人,若无人应答时,在感觉气味疏淡时(或戴上防毒面具),在保证自

身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

5) 发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。

6) 通知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。

7) 配合有关部门查明原因,了解情况。

8.聚众打架斗殴的处理:

1) 即时劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报

告公安机关处理。

2) 保持中立态度,尽量保护自己人身安全。

3) 双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院

抢救。

4) 协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。

9.纠纷的处理:

1) 及时劝止,并向上级或办公室报告。

2) 详细询问双方,弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人

员,分清是非。

3) 说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解。

4) 召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。

5) 要求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履行调解协议书,双方签字。

6) 双方执着,调解无效,交公安机关处理。

10.遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法:

1) 保持镇静,设法制服罪犯,发出信号,召集队友按时完成保安员和群众支援。

2) 对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用交通工具及特征,及时报告公

安部门和保卫部门。

3) 有固定现场的,要保护好现场;没有固定现场的,保存好犯罪分子遗留的物品,特别是作

案工具,要避免破坏指纹痕迹。

11.执勤中发现客户斗殴的处置方法:

1) 劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关

或将行为人扭送公安机关处理。

2) 警惕、防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃活动。

3) 劝阻围观群众离开,确保公司内的正常治安秩序。

12.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法:

1) 进行劝阻或拦阻,让其离开保安目标区域;

2) 及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位,由他们领回,或采取控制和监护措施。

3) 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时,可将其强制送到公安部门处理。

13.台风暴雨、水浸的处理:

1) 台风暴雨来临之前:

2) 张贴警示通告,提醒各车间、各部门进出员工做好防范工作。

3) 检查楼宇立面,通知联络各车间、各部门、各宿舍关好窗户,搬离放在阳台上的花盆、杂

物。

4) 检查各天台、楼顶、地面排水沟,发现堵塞,及时通知工程、保洁予以疏通。

5) 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的、吹倒的物品。

6) 楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空阔地带。

7) 频危建筑及时配合给予加固。

8) 通知保安员备好雨具。

9) 对一些不稳的标识牌予以加固。

10) 对保安员执勤用具、对讲机、门开关等予以保护,以防淋雨损坏。

14.紧急避险的处理:

1) 紧急避险行为,是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2) 紧急避险必须具备以下三项:

i. 保护合法权益;

ii. 正在面临的危险;

iii. 在不得已的情况下才能施行紧急避险,不能超过必要限度。

15.保安在执勤时,如遇住户、单位房内渗出浓烟,映出火苗或有较浓的煤气味时,恰房门紧闭(锁),室内无人应答,又联系不到人时的处理:

1) 保安员应立即报告公司领导。

2)

3)

4)

5)

力争找到突破口,在保证自身安全的前提下,谨慎地从邻近的阳台爬入。 需破门进入救助时,报告上级领导批准。 及时与住户联系。 如住户室内无人时,应保证两名以上队员在场。

16.保安员在执勤时,如发现有人轻生、自杀时的处理:

1)

2)

3)

4)

迅速报告上级领导。 应立即到场劝解,向对方晓之以理,谈家庭等方式,分散其注意力。 安排人员从后面迂回,寻机将事主救出。 如有条件应迅速铺设垫子。

17.电梯困人的处理程序:

1) 消防中心(保安室)接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯,立即报告当班和值班领导,

同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时,必须询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

2) 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解

释安慰工作。

3) 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报告消防部门或求助

有关部门解决。

4) 被困者救出后,续询问:是否有不适,是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到

本公司的原因。如被困者不合作及自行离去,则记录在案。

5) 值班领导填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

保安培训资料

安管培训资料

1、物业管理的“物业”是什么?

答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么?

答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

3、 什么要实行物业管理?

答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。

4、 物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?

答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么?

答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力; 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥; 使业主的物业保值、增值。

6、 安管的职责是什么?

答:安管的职责是:

a) 安管员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。

b) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报班长及部门领导。 c) 值班安管人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查

明情况,排除险情,并及时报告班长吉部门领导,确保管区的安全。

d) 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f) 严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。

g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。

8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:

(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;

(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;

(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;

(4)向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定?

答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。 保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。

保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。 装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、 什么是业主大会?什么是业主委员会?

答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、 日常工作中常遇问题及解答。

1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?

答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。

b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。

2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?

答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为:

3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?

答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找

*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。

4)。如有访客来访,如何接待?

答:当值安管应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?” 如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报班长,并拨打报警电话*****,班长应在5分钟内抵达现场。 如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;

如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之安管应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。

答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴班长,做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴班长,做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区,应如何处理?

答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行; 如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序:

快速反应原则:

——正门当值安管一名3分钟内赶至现场;

安管班长3分钟内赶至现场。

统一指挥原则;

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

特殊情况下,有安管班长负责统一指挥。

服从命令原则:

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,安管班长负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则:

(一) 盗窃。

当安管员、安管班长发现有盗窃现象或接到盗窃安管时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想安管班长/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

a. 安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b. 安管员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;

c. 安管员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向班长汇报。

安管班长接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:

a. 对案发现场进行保护;

b. 班长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

(二)打架斗殴

当值安管员在巡逻中发现打架斗殴行为或接收到打架斗殴信息应如何处理?:

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向安管班长报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场; 安管班长接到报告后,3分钟内赶至现场,班长到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:

——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;

——对事态严重的,应立即报告公安机关。

(三)抢劫

当值安管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向班长汇报;

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的安管或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

(四)凶杀

当值安管巡逻中

发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

a.立即向安管班长汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;

b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等) c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。

(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)

当值安管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

a.立即向安管班长汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围

观者;

b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;

c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道 通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给班长

班长接到报告后,立即赶赴现场抢救:

a. 维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;

b. 调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

(六)交通意外事故

当值安管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:

a. 立即向班长报告发生交通意外事故现场的具体位置

b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者

班长接到报告后,立即赶赴现场抢救:

a. 维护现场秩序、交通秩序;

b. 将重伤者报救护车送往医院抢救

(七)可疑爆炸物品

a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。

c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。

d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。

e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。

f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。

16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?

答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。

17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?

答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的

可行的服务。

18、巡逻是物业安全的又一保障,必须加强安管巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?

答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗? 答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控

制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。

20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?

答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。

21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

22、礼仪规范

礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。 物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

23、仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。

24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。

25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防

止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。 治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

27、物业公司的治安管理队伍可采用委托安管公司实施安保服务和自建

安管队伍实施安保服务。

28、普法学习;职业道德教育;军训。

29、安管人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

30、安管人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

31、安管人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

32、安管人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

33、安管守护工作的涵义是指安管人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安管工作实际上就是安管守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

34、安管守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。 在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

35、巡逻安管服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、

治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。

40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。

42、遇有业主或住户当面或电话向安管人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。

43、安管巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

44、安管巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。

45、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行

为;违反户口或居民身份证管理行为。

违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。

46、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

47、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。

48、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

49、非正当防卫的性质:属于不法行为。

50、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。

51、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。 紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。

52、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。

53、安管员处理问题应遵循的原则:安管员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。

54、安管员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一

时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。

一、什么叫物业管理?

所谓物业管理,是指物业管理企业受业主委托,以商业经营的手段管理物业,为业主和承租人提供高效、优质和经济的服务,创造安全、舒适、和谐的居住环境,使物业发挥最大的经济价值和使用价值,并且尽可能保值、增值。

二、物业管理都包括哪些内容?

物业管理通常包括两大内容:日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务,包括日常养护、清洁绿化、安全保卫等。特约是根据业主和住户需要,提供各类特别服务。通常是有偿的,如看护老人、定奶送报等。

三、物业管理公司应从何时开始收取物业管理费?

物业公司一般从购房者验收房屋、签字认可后,开始计取物业管理费;也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费的。开发商与购房者双方对物业管理费计取另有约定的除外。

四、在计算物业管理费时,计费面积以什么为准?计费面积以房产证上标明的建筑面积为准,建筑面积包括两个部分,一部分是套内建筑面积,另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋,以开发商与购房者所签购房合同上的销售面积为准。(据《中国物业管理信息网》

保安培训资料

商场保安培训资料

培训人员:夏强

一、保安员的守则

1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本商场一切规章制度。

2 入职要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本商场的工作要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作。

5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德,严守商场机密,廉洁奉公,维护集体利益和商场声誉。

7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6. 平等――对待所有客户一视同仁。

四、仪容仪表

(一) 着装

1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

(二)仪容仪表

1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须。

2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露。

3手机、锁匙等物品不得露于衣服外。

4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三)行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。

2 用语文明,塑造良好企业形象。

3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

5 不得随地吐痰,乱丢杂物。

(四)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退:

1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;

3. 利用工作之便,监守自盗的;

4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;

6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的.

五、保安员交接班管理标准作业规程

(一)职责

1 当值保安主管负责交接工作的讲评、检查工作。

2 当值保安主管负责所管班组的交接班工作。

3 当值保安员负责具体工作的交接。

(二)保安员交接班管理

1、当值保安主管负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安主管负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟,保安主管带领接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿,不得蹲坐。

5、接班保安主管要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,精神抖擞。

6、接班保安主管负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因以做出相应处罚。(注意交代当班注意事项)。

7、 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。

8、 交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。

9、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚,执勤装备、执勤记录等未交接清楚或有

损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;

B) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);

C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;

D) 在交接过程中,发生突发事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。

11、交接班时,交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情。

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊。

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极主动做好治安防范工作。

6. 值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

(一)车辆进、出场

1 所有车辆进、出车场时应注意礼仪,树立良好的企业形象。 2 当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主按停车标识线停车。

3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。

5 值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告保安主管、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知上级主管,并报警。

(二)交通督察

1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。

2 遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按车位停放。

(三)车管员服务用语

1 当车辆进场必要时应说:请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,

不要放在车内。

2 对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上。

3 对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场逗留”“多谢合作”。

4 遇老人或他人提重物“请问,您需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

(一)礼貌服务用语

请!您好!欢迎。请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!!不用谢!请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否找人?这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起,这里不能停车,请将车开到停车场内停放。多谢合作。 (纠正违章先敬礼)

(二)礼节与文明用语

1、顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简洁向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、商场其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。

3、安保部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇商场客人经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与商场顾客交流,应先敬礼。

6、车辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX 地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车,我们也有责任”,“如果您的车停在这里,我们领导会批评我们,请体谅我们的难处" ,同时应敬礼。

(三)敬礼适用对象:

a) 公司部门经理以上领导;

b) 公司领导陪同人员;

c) 上级公安机关有关人员;

d) 安保部领导、主管、保安督察员到岗上查岗查哨时;

e) 纠正违纪违章或检查时;

(四)敬礼的要求:

a) 保持良好的站姿,敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准,对主管领导、视察工作的领导距离岗位前3-6米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕;如距离较近,可以后退一步敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公

安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。

4、值勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传,落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报部门主管处理。

6、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。

8、 违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、 对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;

2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;

3. 不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;

4. 不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;

5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

6. 不准私自为他人提供有偿服务;

7. 不准非法限制他人人身自由;

8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;

9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a) 执勤时要集中精力,注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

e) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 f) 所携带的物品是否与身份相符。

g) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现人员困梯,应立即报告当值主管和值班经理,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

C. . 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D. 被困者救出后应该询问: 是否有不适,是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作及自行离去,则记录在案。 十四、消防安全知识

1. “一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,防消结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。

2.火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全

因素。

3. 电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

4.燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。

5. 可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。

。6、义务消防队的任务(职责)

A 、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习;

B 、开展防火宣传,制止和劝助违反消防安全制度的行为;

C 、进行消防安全检查,督促整改火险隐患;

D 、保护火灾现场,协助调查火灾原因;

E 、熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性,掌握本岗位的灭火方法,维护保养灭火器材和设备、设施;

F 、及时报警并积极参加火灾扑救。

7、火的燃烧阶段:初起,发展,猛烈,熄灭。

8、灭火方法

A 、冷却法:就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。

B 、 隔离法:是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体,液体及气体。

C 、窒息法:是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。

D 、 抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。

9、扑救初起火灾的要求:

A 、及时报警,组织扑救;

B 、集中灭火力量,控制火势蔓延;

C 、消灭飞火(下风一定要防范);

D 、疏散物资,建立空间地带;

E 、注意安全(灭火人员);

F 、积极抢救被困人员。

10、灭火工作的原则:

A 、救人第一;

B 、先控制后消灭;

C 、先重点后一般。

11、火场义务消防队的任务:

A 、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务;

B 、公安消防队到达火场后,义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况,以便迅速、准确投入灭火战斗。

12、火场义务消防员的作用:

根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队:

A 、灭火组:义务消防核心力量,担任协同公安作战灭火,破拆扑打飞火等任务;

B 、抢救组:协同公安抢救人员,疏散重要物资;

C 、供水组:供水任务包括消防车供水,维护水带等;

D 、后勤组:负责护理救治伤员,供应战斗物资、器材和饮食等; E 、警戒组:担负安全警戒任务,维护火场秩序,保护火灾现场,防止物资丢失。

13、疏散自救方法:

A 、 熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯,便于关键时刻逃离火场。

B 、 保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生。

C 、不入险地,不贪财物:不要因害羞或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,紧记生命最重要。

D 、简易防护,掩鼻匍匐:往过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E 、 善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险。

F 、避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援。 G 、传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发

生声音求救)。

H 、 火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势。正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I 、缓降逃生,滑绳自救:高层,每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。

14、发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1) 、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码) ,同时通知部门领导并安排相关人员去路口接消防车;

2) 、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;

3) 、做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场;

15、中控室值班人员火灾、火警处理

1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾) 应及时通知相关人员(保安员或消防检修员) 赶到现场(报警点) 确认,如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 。

2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门管理处领导汇报情况;

16、停车场车管员注意事项:

停车场内严禁停放拉载易燃、易爆物品的车辆,;

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